LINE 官方帳號的「自動回覆訊息」是讓帳號 24 小時運作的核心功能。用戶加好友、發訊息或關鍵字時，系統會自動回覆，省下大量人工客服時間。許多經營者最常問的就是「怎麼讓加好友自動送優惠？」「用戶問『菜單』就自動給圖片？」「晚上沒人回怎麼辦？」本篇文章專注只講「自動回覆訊息」這一個功能，提供 2026 年最新後台的詳細步驟，讓你從零開始設定出專業又高效的自動回覆系統。
一、什麼是自動回覆訊息？為什麼一定要設？
自動回覆訊息分三種類型：
- 好友加入問候語：用戶剛加官方帳號時，第一則自動發送的訊息（類似歡迎詞）。
- 關鍵字回應：用戶輸入特定文字時，系統自動回覆（例如輸入「菜單」就送菜單圖片）。
- 離線回覆：非營業時間或無人值班時的預設回覆。
2026 年重點：
- 支援圖文卡片、Rich Menu 觸發、位置分享等豐富格式
- 可設定多達 100 組關鍵字回應（付費版無上限）
- 支援簡單條件判斷（例如「首次加好友」或「已領券用戶」）
二、步驟一：登入後台並進入自動回覆設定
- 電腦打開瀏覽器，前往 manager.line.biz，登入你的官方帳號。
- 左側選單點擊「訊息」 > 「自動回覆訊息」。
三、步驟二：設定「好友加入問候語」
- 在「自動回覆訊息」頁面，找到「好友加入問候語」區塊。
- 點「編輯」或「新增」。
- 輸入訊息內容（建議 100 字內）：
- 範例：「歡迎加入 XX 官方帳號！這裡有最新優惠、菜單與活動資訊～ 點下方 Rich Menu 看更多喔！」
- 可插入圖片、圖文卡片、Rich Menu 按鈕或優惠券連結。
- 勾選「僅首次加入時發送」（避免重複打擾）。
- 點「儲存」 > 「發佈」。
小建議：問候語一定要包含「下一步行動」（CTA），例如「點選下方選單領 100 元優惠券」。
四、步驟三：設定「關鍵字回應」
- 在同一頁面，往下滾到「關鍵字回應」區塊。
- 點「新增關鍵字回應」。
- 輸入關鍵字（可多個，用逗號分隔）：
- 範例：「菜單、menu、メニュー、想看菜單」
- 設定回覆內容：
- 文字：簡單說明
- 圖片：上傳菜單照片
- 圖文訊息：設計卡片（標題 + 圖 + 按鈕）
- 其他：觸發 Rich Menu、發送位置、複製文字等
- 可加條件：
- 僅限新好友
- 特定標籤用戶（需先設定用戶標籤）
- 點「儲存」 > 「發佈」。
常見高效率關鍵字：
- 「優惠」「coupon」→ 送最新折價券
- 「預約」「booking」→ 跳轉預約表單
- 「地址」「location」→ 發送地圖位置
五、步驟四：設定「離線回覆」
- 在頁面找到「離線回覆」或「非營業時間回覆」。
- 開啟開關。
- 設定營業時間（例如週一至週五 10:00–22:00）。
- 輸入非營業時的回覆內容：
- 範例：「您好，目前非營業時間，我們會在上班後盡速回覆！可先點下方選單查看菜單或優惠喔～」
- 點「儲存」 > 「發佈」。
小建議：離線回覆也要放 CTA，讓用戶先自助解決問題。
六、常見問題快速解決
- 加好友後沒收到問候？ → 確認問候語已發佈 + 不是「僅限特定標籤」設定錯誤。
- 關鍵字不觸發？ → 檢查關鍵字是否完全一致（大小寫、空格敏感），或用戶訊息有錯字。
- 回覆內容太長被擋？ → 建議單則回覆控制在 500 字內，超過可拆成多則。
- 想停用全部自動回覆？ → 進入設定 → 關閉「自動回覆」總開關即可。
七、總結與立即行動
自動回覆訊息是官方帳號「永不休息的客服」。建議現在就登入後台：
- 先設定好友加入問候語（加一句歡迎 + CTA）。
- 再加 3–5 組常見關鍵字回應（例如「菜單」「優惠」「地址」）。
- 最後設好離線回覆。
設定完成後，用自己的手機加官方帳號測試：加好友看問候語、輸入關鍵字看是否自動回覆、切到非營業時間再發訊息確認離線訊息。這樣一步步做，你就完成了自動回覆的完整設定。
